Осторожно, моббинг! как спастись от психологического террора на работе?

Общие сведения

Что такое буллинг и моббинг?

Существует масса видов буллинга, и самым обсуждаемым является школьный буллинг: травля, при которой школьный коллектив разделяется на «,жертв»,, «,агрессоров», и «,наблюдателей»,.

Первые страдают от вторых, а третьи становятся молчаливыми свидетелями и редко вмешиваются в происходящее.

Школьный буллинг может проявляться по-разному, но всегда включает один либо несколько типов насилия, чаще всего , психологическое и физическое

Но травля , это не только о школе. Она может наблюдаться во всех коллективах, вне зависимости от возраста и уровня интеллекта участников, даже в детском саду. И рабочие коллективы , не исключение.

Однако буллинг в группах, состоящих из достаточно взрослых людей, обладает рядом отличительных черт, главная из которых , преобладание психологического насилия.

А методы воздействия, которые используют агрессоры, чаще бывают косвенными, скрытыми, поскольку взрослые люди осознают, что за прямое насилие можно получить серьезное наказание и даже срок, а их самоконтроль гораздо выше, чем у детей и подростков.

Это не значит, что физическое насилие отсутствует: это зависит от особенностей рабочего коллектива (в группе мужчин-грузчиков будут совсем другие нравы, нежели в группе девушек, работающих в офисе). Но присутствует оно, особенно в грубой форме, гораздо реже.

При этом структура такой травли сходна со структурой, наблюдающейся в сообществах людей более младшего возраста: присутствуют и «,жертвы»,, и «,агрессоры»,, и «,наблюдатели»,, а иногда и «,спасатели»,.

Благодаря своим особенностям буллинг на рабочем месте обычно называется «,моббингом»,.

Моббинг , это разновидность психологического насилия, проявляющаяся в рабочих коллективах, при которой обширная группа работников травит одного или нескольких своих коллег.

Цели при этом могут преследоваться разные, от желания развлечься, самоутвердиться до стремления заставить уволиться того, кто не нравится.

Согласно статистике, порядка 30-50% работников сталкиваются с различными проявлениями моббинга.

Что такое буллинг?

Буллинг (от англ. bullying – хулиганство) – вид психологического давления, выраженное в агрессивном преследовании и унижении человека. Ежедневно травле подвергаются миллионы людей в различных сферах профессиональной деятельности: в коллективах, организациях, группах, офисах и т. д. Особенно распространен буллинг среди учащихся учебных заведений среднего и высшего профессионального образования.

Поговорим о травле в корпоративной среде, в результате чего люди, совсем отчаявшись от такого отношения со стороны коллег и руководства, всерьез подумывают поменять место работы.

Виды буллинга

Традиционно буллинг выражается в пренебрежительном, нарочито высокомерном, а часто и хамском, отношении к определенному сотруднику. Агрессор (буллер) пытается своими действиями или словами доказать его непрофессионализм, выставить напоказ слабые стороны. Не брезгует буллер и запугиваниями, оскорблениями, унижениями и обидными, часто безосновательными, обвинениями. Не обязательно агрессор должен быть выше по должности (вертикальный буллинг или боссинг), часто им может стать и рядовой коллега (горизонтальный буллинг).

Буллинг со стороны руководства

Начальник, пользующийся буллингом как методом управления, как правило, тем самым скрывает свою профессиональную несостоятельность, а нередко и трудности личного характера. Он «отрывается» на человеке, который ниже его по служебной лестнице. Такой руководитель сам является обладателем различных страхов и комплексов, например, комплекса неполноценности или, наоборот, превосходства, корни которого кроются опять же в том самом ощущении собственной неполноценности.

К сожалению, такому виду давления противостоять трудно, так как человек не получает поддержки со стороны коллектива. В лучшем случае коллеги будут соблюдать нейтралитет, чтобы не обострять отношения с начальником, в худшем – могут встать на сторону руководства, тем самым усугубляя положение жертвы.

Не стоит в этом случае чего-то добиваться и доказывать. В 9 случаев из 10 вы проиграете эту битву – авторитет начальника, еще и подкрепленный поддержкой коллектива, не дадут вам никакого шанса. Лучше уходить, пока напряженная обстановка не довела до нервного срыва. Это не трусость, а здравый смысл и самоуважение.

Буллинг со стороны коллег

Травля одного человека группой людей называется моббинг (от англ. mob – толпа) и является разновидностью буллинга. Чащу всего такой прессинг со стороны коллектива испытывают новички, но нередки случаи когда психологическому насилию подвергаются и опытные сотрудники. Во многом причины кроются в попустительстве со стороны начальства, равнодушно, а иногда и с поощрением, взирающее на проявления «офисной дедовщины».

К причинам моббинга относятся:

• зависть к человеку (к его неординарным способностям, таланту, молодости, внешней привлекательности и т. д.);
• высокий уровень конкуренции в коллективе;
• желание подчинить, унизить новичка, навязать ему свои правила;
• опасение, что новый сотрудник окажется более компетентным специалистом.

Также причинами моббинга могут стать недостатки и поведение сотрудника: непрофессионализм, несоответствие занимаемой должности, хвастовство, желание выделиться из толпы, игнорирование замечаний, лизоблюдство, стукачество и т. д.

Буллинг во всех его проявлениях ясно свидетельствует о нездоровом климате внутри коллектива. Всегда есть инициатор конфликта, за которым постепенно пойдут остальные люди. Кто-то из чувства солидарности или скуки, а кто-то из-за страха прослыть «белой вороной» и самому оказаться на месте жертвы.

Что делать тому, кто подвергается буллингу?

В зависимости от каждой конкретной ситуации способы противостоять гонениям будут свои. Можно выделить несколько универсальных:

1. Не паникуйте и не показывайте свою слабость. Буллеры почувствует ваш страх и только усилят давление на вас.
2. Если причиной коллективной неприязни является ваша недостаточная профпригодность, то имеет смысл повысить свои знания в профессиональной сфере. Работайте так, чтобы никто не посмел вас упрекнуть.
3. Найдите единомышленников. Быть может в коллективе найдется хотя бы один человек, который вам сочувствует. Вполне вероятно, такой сотрудник сам в свое время побывал на вашем месте и совсем не одобряет того, что происходит сейчас с вами.
4. Вычислите «пастуха». Поговорите с зачинщиком, попробуйте понять его мотивы и причины агрессии к вам. Быть может (а часто так оно и есть) это обладатель целого букета психологических комплексов.

Как защититься от агрессии на работе

Психологи настойчивы в том, что нельзя отвечать молчанием на оскорбления и унижения. Если дадите слабину – атака агрессора продолжится с новой силой, и он уже не будет держать себя ни в каких рамках. Поэтому следуйте следующим рекомендациям.

1. Прислушайтесь к сигналам своего организма. Чувствуете рядом с сотрудником дискомфорт, вам кажется, что вы неполноценны из-за его насмешек – это натуральный агрессор, стремящийся подавить ваше достоинство.
2. Хватить себя ругать. Не стоит полагать, что агрессия со стороны полностью ваша вина и искать в себе изъяны. Все, чего добивается вредитель – контролировать вас и ваше поведение, «подмять» под себя.
3. Не вздумайте до конца выслушивать оскорбления и унижения. Как только на вас начинают кричать или говорить гадкие слова – остановите человека. Речь не идет о рукоприкладстве или другом физическом воздействии. Просто скажите «Хватит!», «Надоело!», «Не смей на меня больше кричать!», «Ты можешь объяснить нормально?», «Повтори то же самое, но внятно и спокойно!» и т.д.
4. Не держите негатив в себе. Наслушавшись на работе нелицеприятные слова и недоброе отношение в свой адрес, поделитесь ощущениями с тем, кому доверяете. Это может быть супруг (супруга), родственник, не помешает консультация у психотерапевта. Кстати, специалист попросту необходим для тех, кто не в состоянии перебороть буллинг на работе.
5. Нет смысла что-либо доводить и объяснять, как и нет никаких перспектив при попытке изменить характер агрессора. Поверьте, человека можно изменить только в младенческие годы, а как только он перешагнул юношеский возраст – бороться с его недостатками бесполезно. Лучшее, что можно сделать – начать уважать себя и давать конкретный отпор обидчику. Нужно вести себя так, чтобы никто не смел вести себя по отношению к вам неуважительно. Как только возникают попытки – рубите на корню, задайте четкий и жесткий вопрос: «Что тебе от меня нужно?», «Кто тебе дал права на меня кричать?», «Кто дал право оскорблять и унижать мое достоинство?», «С чего ты взял(а), что тебе позволено разговаривать с людьми в таком тоне?» и т.д. Главное – всегда оставаться интеллигентным человеком и не позволять себе крайности, брань. Таким образом, вы только опускаетесь до уровня скандалиста и сыграете ему на руку.
6. Не играйте, а будьте собой. Не старайтесь произвести только позитивное впечатление, пусть вас увидят таким, какой или какая вы есть на самом деле. Будущие сотрудники должны знать ваше естественное «лицо». Более того, желание выглядеть лучше работает против вашей же натуры. Зачем скрывать свои натуральные черты характера, если они никому не приносят проблем. А если это и так, лучше с ними бороться, а не прятать.
7. Перед тем, как произойдет новая встреча, настройте себя на позитив. Если не получается снять напряжение, вспомните что-нибудь хорошее, попробуйте мысленно медитировать или прочитайте молитву. Её силу еще никто не смог отменить. Так будет легче найти общий язык с будущими коллегами.
8. Следите за внешним видом. Возможно, негативное к вам отношение результат ваших же неправильных поступков. Например, вы одеваетесь слишком вызывающе, ярко, а может и вульгарно. Не стоит устраивать из рабочего места ночной клуб, где доступно все – и длинные разрезы, и мини-юбки и откровенное декольте. Сохраняйте в своей одежде деловой стиль, который не будет мешать в работе не только вам, но и окружающим.

Добившись своего, противники могут вынудить написать заявление по собственному желанию. Но не стоит торопиться с важным решением. Как бы там ни было – если вы хороший специалист, работа найдется всегда. Договоритесь с начальством и начните поиски стоящей работы, попробуйте сойтись на увольнении по соглашению сторон, чтобы получить выходное пособие. Возможно, работа вам по сердцу и есть филиалы, где можно устроиться в порядке перевода, без срыва трудового договора. Или, перед тем, как уйти, возьмите положенный отпуск, проведите его с пользой для собственного здоровья и успокоения нервов.

Как бороться с буллингом на работе — советы для каждой из сторон

Учитывая уже имеющиеся знания по целям, которые может преследовать буллинг и по причинам возникновения такого явления самого по себе, можно приступать к изучению принципов борьбы с подобными негативными действиями. При этом можно выделить отдельные рекомендации для жертв травли, руководства, самих буллеров и свидетелей данных событий.

Так, будучи жертвой травли, необходимо в первую очередь поговорить с обидчиками и выяснить причины их ненависти. После этого необходимо приступать и к иным мерам. Например — изменению внешности и интересов под стандартные для коллектива показатели. Можно обратиться к коллективу и заручиться его поддержкой. В крайнем случае — следует написать жалобу вышестоящему руководству, а если действиями буллера был причинен материальный или физический ущерб — подать заявление в правоохранительные органы.

Для свидетелей буллинга также можно дать несколько ценных рекомендаций. Так, в первую очередь не следует бояться информировать начальство или другие инстанции о фактах буллинга на предприятии, так как жертвы часто могут находиться в подавленном состоянии или быть запуганными.

Для инициаторов буллинга следует всегда помнить о том, что такие действия не принесут ожидаемого удовольствия и в целом являются деструктинвыми для самого буллера.

Работодателям же необходимо обеспечить эффективный контроль состояния сотрудников и не допускать фактов проявления буллинга.

Травля в интернете

Сегодня появилась новая разновидность травли – кибербуллинг. В нем используются те же методы психологического насилия, что и в реальности.

Жертву преследуют в соцсетях, высылают на электронный ящик оскорбления и угрозы, неоднозначные изображения, распространяют слухи.

Травля девушек и парней через интернет опасна по следующим причинам:

• легкое привлечение новых участников;
• отсутствие временных и географических ограничений;
• безнаказанность за буллинг.

Если подростка травят всем классом через социальные сети, он перестает улыбаться, отстраняется от общества, плохо учится, у него появляются суицидальные мысли. Если ребенок не выдержит этого напора, все может закончиться очень трагично.

Причины

Психологи утверждают, что буллинг всегда начинает один человек, который старается утвердить свой авторитет, просто развлечься, выместить злобу или получить выгоду.

Окружающие, наблюдая за этими действиями, либо пытаются вмешаться, либо игнорируют их.

Если жертва не сопротивляется, а преподаватель не пресекает травлю, остальные дети чувствуют себя беспомощными, и сочувствие к человеку может перейти в равнодушие и даже раздражение. Они не испытывают особого удовольствия от того, что травят слабого, однако подключились за компанию, чтобы буллинг не коснулся их.

• Чаще всего с подобным проявлением жестокости сталкиваются дети в школах, где уважительное отношение к другим не является нормой, а оскорбление не считается тяжелым нарушением. Обычно жертвами буллинга становятся слабые и скромные ученики. В некоторых случаях подвергаются психологической травле успешные и целеустремленные люди. Это объясняется завистью окружающих.
• Те же самые причины толкают коллег на занятия буллингом. С его помощью люди скрывают свою несостоятельность, неполноценность и слабости. Травля на работе обычно возникает в плохих условиях труда, когда не хватает рабочих мест, слишком тесное помещение.

Алгоритм действий для борьбы с психологическим прессингом

Тактика защиты сработает, если находиться в спокойном состоянии. Для этого надо сконцентрироваться на дыхании, сосчитать до десяти, затем выступить в роли исследователя. Стоит понаблюдать, как меняется партнер в процессе общения, его мимика, жесты, взгляд. Не все любят, когда за ними пристально наблюдают. Это позволит понять мотивы человека, и скорее всего, собьет его с толку.

Если в ходе наблюдений стало понятно, что собеседник оказывает психологическое давление, надо сразу переходить к защите.

1. Задавайте вопросы, чтобы выиграть время на обдумывание ситуации. На полученные ответы можно будет ссылаться, чтобы сказать «нет» манипулятору. Например, «Я могу не соглашаться?», «Какие последствия повлечет мой отказ?». Уточняющие вопросы ослабят давление оппонента.
2. Выявление источника силы позволяет дать грамотный отпор. Если расчет идет на крик, нельзя уступать, стоит дождаться, когда напор иссякнет. Когда давление идет через присутствующих: «Вы только поглядите…», «Всем ясно, что…», стоит изучить их реакции. Попав под пристальный взгляд, некоторые вынуждены будут подать сигнал. Молчание тоже можно использовать в своих целях.
3. Поставить силу под сомнение или ослабить ее. Манипулятор ссылается на авторитет – ослабляем его или сферу применения суждения. Не стоит умалять аргументы оппонента, их надо ограничивать объективными соображениями.
4. Использовать свой вид силы, например, поддержку, связи, роль организатора заказов для компании и т.д.
5. Предложить сотрудничество, но не напрямую, а стилем поведения и характером договоренностей.

Важно избегать угроз, не применять явное ответное давление. Лучший способ – это использование аргументов, касающихся действующих договоренностей

Существует множество приемов по снижению психологического прессинга при общении. Начать можно с простых приемов, которые обычно применяются неосознанно

В процессе важно понимать, какой прием ты используешь и с какой целью

Снизить эмоциональное давление позволяет создание барьера между собой и агрессивным собеседником. В качестве барьера можно использовать стол, предметы интерьера, чашку с кофе, поднятую ко рту, монитор, стоящий на столе, и т.д. Уменьшить прессинг позволяют закрытые позы: скрещивание рук на груди, взгляд исподлобья при слегка опущенной голове или складывание ноги на ногу. Это невербальные преграды, которые эффективно перекрывают чужие сигналы. Научно доказано, что, скрестив руки на груди, человек меньше поддается влиянию собеседника и оценивает информацию более критично.

Хорошо работают реальные действия, отвлекающие внимание, не позволяющие оппоненту сосредоточиться на манипуляции. Можно начать искать документ, совершить «срочный» звонок заказчику, поливать цветы, кашлянуть или сделать кофе

Чтобы сбить собеседника мужчины и женщины могут использовать разные жесты, но главное, чтобы они выглядели естественно.

Кроме реальных барьеров психологи советуют воображать мысленные преграды: силовое поле, стекло, стену воды, дыма между собой и собеседником. Если позволяет воображение можно представить оппонента чучелом, голым, шутом или пингвином.

Травля в школе

В любом учебном заведении есть дети, которых любят обижать, бить и обзывать. Как правило, это физически слабые подростки и малыши.

Жертвами буллинга могут стать и другие:

• двоечники;
• отличники;
• любимчики преподавателей;
• ябеды;
• инвалиды;
• новички.

Иногда конкретные основания для агрессии отсутствуют, поэтому объектом травли может стать любой ученик.

Буллерами чаще всего становятся школьники, которые не уважают ни родителей, ни учителей. Агрессивным детям не хватает внимания со стороны взрослых и сверстников

Своими действиями они пытаются обратить на себя внимание. Некоторые подростки таким образом выплескивают тоску по родительской заботе

Часто в роли наблюдателей выступают сами учителя, которых не заботит то, что происходит в классе. Иногда преподаватель сам становится инициатором травли, когда унижает школьника.

Сегодня масштабы травли все заметнее. В 11-летнем возрасте более 40% детей становятся объектом издевательств, в 15 лет – более 25 %. Почти половина школьников была замечена в занятии буллингом.

4 типа «врага»

Эксперты, подробно занимающиеся изучением этого вопроса, утверждают: зачинщиком буллинга может стать вовсе не каждый человек. По версии Тима Филда, основателя самого популярного в мире ресурса о буллинге Bully OnLine, есть четыре основных типа коллег, наиболее склонных к травле ближнего.

1. Искатель внимания

Чаще всего это женщина, которая на первый взгляд кажется доброй и сострадательной, но оказывается полной противоположностью, если что-то происходит вопреки ее желанию.

2. «Хочу быть!»

Представители этого типа очень амбициозны, но, к сожалению, не достаточно трудолюбивы или талантливы для реализации своих карьерных желаний. Все, что им остается – это утверждаться за счет других.

3. Гуру

Эти коллеги очень умны, как правило, в какой-либо технической области. Но у них плохо развиты эмпатия и эмоции, поэтому в общении они могут быть крайне неприятными людьми.

4. Социопат

Эти люди очень преуспели бы в искусстве дворцовых переворотов. Но при отсутствии таковых с удовольствием манипулируют коллегами, стравливают людей и совершенно в этом не раскаиваются. Им просто нравится доставлять страдания другим.

А спусковым крючком для всех этих типов может стать, в первую очередь, личная неприязнь.

Буллинг, как способ самоутвердиться

Не для кого не секрет, что буллинг, это желание самоутвердиться за счёт другого, более слабого, человека. К нему прибегают люди неуверенные в себе и не способные в этом самим себе признаться. Скрывая низкую самооценку от своего разума они подсознательно пытаются ее поднять. Как правило, это происходит за счёт тех, кто не может дать отпор. Для этого выбирают способы, которые дают краткосрочный, сиюминутный результат и, который не будет пролонгирован во времени. Поэтому к буллингу им приходится прибегать снова и снова, чтобы не чувствовать себя ущербно. Такова ирония. Чтобы не чувствовать свою ущербность, они заставляют чувствовать себя ущербно другого человека.

Буллинг – откуда он берется

Наверно многим из нас знакома ситуация со школьных лет. Есть в классе человек, который то и дело гнобит кого-то определенного и при любом случае повышает голос, унижает, оскорбляет. В детстве нередко доходит и до рукоприкладства, правда за стенами школы и в укромном уголке. Разборки девиц за одного однокашника или парней за школьную подругу это частый вид насилия, начинающегося в детские годы. То же самое происходит и между повзрослевшими, но уже в других «красках».

Чтобы «сплоченный» коллектив заимел на вас зуб, достаточно мелкой, малейшей ссоры или проблемы, которая возникла по вашей вине. Как правило, такие вещи через пару дней забываются и сходят на «нет». Но бывает и так, что это и есть спусковой механизм для того, кто уже давно невзлюбил вас и «точит когти». Для него мелкая ссора – это способ раздуть её до масштабного и бесконечного конфликта.

Нередко проблемы во взаимоотношениях могут возникнуть в период отчетности, когда весь отдел «стоит на ушах» и напряженно работает, причем буквально. Все на взводе, ничего не получается, начальство ругает, деятельность отдела попросту неэффективна. Кто виноват – самый терпеливый, неконфликтный и невинный сотрудник, к которому есть личная неприязнь. Если это ваши черты характера – готовьтесь.

Взрослый коллектив это не что иное, как такие взаимоотношения. Только в отличие от юных «коллег», здесь в дело вступают люди, наделенные опытом в разного рода выяснениях отношений. Применяются более изощренные методы, строятся целые стратегии, чтобы жертва не смогла предпринять какие-то шаги для отражения атаки. Не успеет она оглянуться, как в её кресле сидит тот, кто травил, гнобил и ставил «ловушки». Но на этом процесс буллинга не заканчивается. Обретя победу, победивший не может остановиться и продолжает доказывать собственное превосходство над побежденным. Скорее всего, дело дойдет до того, что побежденному попросту придется покинуть место работы и подаваться в поиски новой.

Последствия буллинга — почему нельзя игнорировать проблему

Как уже было упомянуто ранее, буллинг может привести к крайне плачевным последствиям для всего предприятия. Именно поэтому профилактика буллинга, поддержание адекватной социально-психологической обстановки в коллективе входят в сферу ведения специалистов и менеджеров по персоналу. В крупных компаниях и медицинских учреждениях проблемами, связанными с буллингом, может также заниматься и психолог. В целом же, негативных последствий от буллинга крайне много, и к ним можно отнести:

• Повышение текучести кадров на предприятии. Постоянно работать в токсичной атмосфере и агрессивном коллективе может отнюдь не каждый соискатель. При этом регулярная травля и выживание из коллектива всех новых его членов без контроля со стороны работодателя могут развиваться и прогрессировать, что принесет дополнительные расходы в будущем.
• Повышение рисков для здоровья. Буллинг всегда вызывает стресс у каждого из его участников — начиная от агрессора и заканчивая жертвой и свидетелями событий. При этом повышенный стресс напрямую влияет как на работоспособность сотрудника, так и на его подверженность иным болезням. Кроме этого, в ходе буллинга некоторые агрессоры или жертвы могут нанести друг другу не только психологический, но и физический вред. А случаи о том, до чего может довести человека с нестабильной психикой, наверняка известны большинству жителей Российской Федерации.
• Уменьшение доходов компании. Высокая текучка кадров и дополнительные риски, нуждающиеся в компенсации прямо приводят к росту доходов бизнеса. При этом и буллинг сам по себе отвлекает трудящихся от их рабочего процесса и заставляет отнюдь не самым продуктивным образом использовать отведенное им на трудовую деятельность рабочее время.
• Репутационные издержки и риски. В современном бизнесе репутация имеет огромное значение, и сведения о происходящем на предприятии буллинге наверняка могут нанести достаточно серьезный удар по репутации всего бизнеса и бренда.

Это лишь самый краткий список возможных негативных последствий от буллинга на работе. Позитивных последствий в таком случае в принципе нет, за исключением возможного отсеивания не устойчивых к стрессу соискателей. Но в таком случае называть стресс-тест буллингом уже нельзя — он может выглядеть для соискателя как буллинг, но изначально такие меры проверки несут в себе иные цели, объективно полезные для всего предприятия.